Aspectos legales a tener en cuenta por el Community Manager

Redes sociales

La figura del Community Manager emplea las redes sociales para conectar las personas con la empresa para la que trabaja. Dichos profesionales suelen contar con conocimientos de marketing e informática, pero no con conocimientos legales. Por este motivo vamos a repasar los principales aspectos legales que debe tener en cuenta el Community Manager para desarrollar sus tareas correctamente.

El sitio web

Como hemos comentado en entradas anteriores, las páginas web deben cumplir la Ley de Servicios de Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y la Ley General de Consumidores y Usuarios.

Además de todo ello, el sitio web debe contar con un aviso legal, visible en todo momento y para todos los usuarios, que contenga la información principal de la empresa, así como su política de privacidad. En caso de emplear cookies, también será necesario que aparezca un aviso para que el usuario pueda dar o no su consentimiento.

Bases de Datos

Si la empresa recopila y trata datos de los usuarios se les debe informar sobre el uso que se les va a dar, garantizar los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) y velar por la seguridad de dichos datos.

Puesto que la información con la que trabaja el Community manager es de terceros, deberá firmar un contrato que especifique que dichos datos son tratados por ese trabajador.

Algunas redes sociales como Facebook y Twitter tienen sus propias condiciones de uso y su propia política de privacidad. Por lo tanto, los datos que se recopilen de dichas redes sociales pertenecerán a dicha red social.

Imágenes y vídeos en las redes sociales

Si queremos usar fotografías o vídeos que no son propios deberemos comprobar que su autor cede los derechos de uso de dicho archivo. Si el autor no manifiesta nada sobre su obra se considera que todos los derechos están reservados.

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A pesar de que la titularidad de la obra siempre pertenece al autor de las mismas, al aceptar las condiciones de uso de las redes sociales y publicar dicha obra, se está otorgando una licencia de uso a esa red social. Debido a esto, se podrán publicar o compartir las imágenes de los usuarios que se hayan subido a dicha red social, pero no a otras. Sin embargo, lo conveniente es pedir permiso a los usuarios antes de emplearla.

Para aquellas fotografías o vídeos que sean realizados en actos públicos o lugares abiertos y aparezcan personas que no sean objetivo de dicha fotografía o vídeo, no será necesario contar con su consentimiento.

Por último, en caso de que existan dudas sobre los derechos del autor la mejor opción es citar siempre la fuente de dónde hemos obtenido la imagen o vídeo.

Concursos y sorteos

Lo primero que debemos hacer es redactar las bases del concurso o sorteo de forma específica. Se debe informar sobre los requisitos que se deben cumplir para la participación, las fechas de comienzo y finalización del concurso, valor del premio y el método que se empleará para determinar al ganador o ganadores de los premios.

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Todos aquellos sorteos que se realicen y no exijan una contraprestación económica para poder participar en ellos deberán ser comunicados a la Dirección General de Ordenación del Juego. Por otra parte, aquellos en los que se requiere pagar para poder participar, como por ejemplo la Lotería, deberán tener una licencia para poder llevarse a cabo.

Una curiosidad es que Facebook prohíbe las promociones en el muro de la página, así como la publicación de los ganadores de dicha promoción. Para llevar a cabo estas promociones se deben emplear unas plataformas específicas con las que cuenta esta red social.

Insultos, delitos o faltas

En ningún caso se deberán compartir o publicar comentarios o contenidos que atenten contra el honor o la imagen de terceras personas ya sean individuos o empresas.

Los conflictos que se puedan generar entre los usuarios y la empresa, se tratarán a favor de la libertad de expresión e información siempre y cuando se cumpla que los contenidos o comentarios sean veraces, de interés general  y se usen términos y expresiones adecuadas.

¿Alguna vez te ha pasado algo en las redes sociales y no supiste cómo actuar o si era legal? ¡Coméntanos tu experiencia!

Café con Leasba: Técnicas de posicionamiento SEO

Internet, esa gran oportunidad que abre puertas a la comunicación empresarial, no difiere tanto del Antiguo Oeste.

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Es una comunidad, donde están los buenos y malos, y como no, los novatos que aparecen con la esperanza de “comerse el mundo”, fase optimista por la que todo el mundo en sus comienzos ha pasado.

¿Y qué sería de todo este “pueblo” sin un policía que regule y haga cumplir la ley? Google marca el camino a seguir y en nuestras acciones como empresa solo hay dos opciones. Ser los buenos o los malos.

Desde Leasba Consulting no queremos que tengas problemas con la ley… así que aquí te damos las claves para para ser uno de los buenos (White Hat SEO) o uno de los malos (Black Hat SEO). La decisión es tuya.

Black Hat SEO

Los también conocidos como sombrereros negros, son los que en Internet se les conoce porque rompen con las reglas de google. Sus acciones difieren mucho de la ética y las más características son las siguientes:

  • Sus sitios web no van a ser promovidos porque no son de utilidad.

  • Pagan a otras páginas para establecer enlaces con palabras claves.

  • Vinculan enlaces que no tienen nada que ver con el sitio web visitado.

  • Ponen palabras clave, como texto oculto, para que los motores de búsqueda lo reconozca, pero no sea visible para los “lectores” (Palabras blancas sobre fondo blanco).

White Hat SEO

Al otro lado tenemos a los sombrereros blancos, los buenos, los que cumplen “la ley”. En este bando encontramos a “todo ese buen ciudadano” que tiene unos valores firmes y una moral integra. Se caracterizan por:

  • Sitios web de utilidad e interés, promovidos por google.

  • Tener contenidos de calidad, estructurados, con palabras clave usadas por los lectores.

  • Elaborar un índice que permita una buena optimización.

  • Participar como invitados en blogs de calidad para conseguir prestigio.

Pero la mayor ventaja de pertenecer a este “bando” es la conseguir crear un posicionamiento web resistente al paso del tiempo. Y ¿No es eso lo que todos pretendemos?

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La elección es tuya, pero la trayectoria empresarial es una carrera de fondo y por muchos “milagrosos” resultados que prometan las técnicas del sombrerero negro, se irán tan pronto como han venido, sin olvidar el riesgo de que Google te “pille”.

Tú decides si quieres enfrentarte al gran Sheriff…. 

                                                                          Lidia Puente Reguera

 Community Manager de Leasba Consulting

Todo lo que debes saber de Google Adwords

Desde el año 2001 Google ha adquirido prominencia debido a su concepto de PageRank, con el que, mediante un conjunto de algoritmos, se asigna una relevancia numérica a las páginas web. Esto es lo que hoy en día conocemos como posicionamiento u optimización SEO (Search Engine Optimization).

Desde entonces la competencia en la posición en buscadores se ha visto incrementada radicalmente, por ello ha crecido la importancia de Google Adwords, o resultados patrocinados en búsquedas de Google. ¿Cuántas veces pasas de la primera página de resultados?

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¿Qué ventajas ofrece Adwords para mi negocio?

Segmentación:

Con Google Adwords podemos focalizar los anuncios en aquellos segmentos de clientes que nos interesan, además de la posibilidad de geolocalización de los mismos, pudiendo establecer radios de actuación.

Rapidez:

La publicidad en buscadores es inmediata.

Eficacia:

Nos permite llegar a nuestros clientes potenciales de manera directa, gracias a la segmentación y al aumento de la presencia del consumidor en internet.

¿Con qué aspectos debemos tener cuidado para entrar en Adwords?

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Optimización:

La búsqueda en Adwords se realiza mediante “Keywords” o palabras clave. Encontrar aquellas palabras que tengan una relación calidad/precio adecuada resulta en ocasiones muy complicado. Lo normal es que necesitemos un experto para conseguir buenos resultados.

Dificultad de métricas:

Debemos establecer desde el principio objetivos y métricas a realizar para el seguimiento de la campaña. Conversiones, CTR (% de clics), CPC (Coste Por Clic), Impresiones, Tasa de Rebote,  son datos que tenemos que tener muy presentes para mejorar día a día y conseguir una mayor optimización de la campaña. Sin medir los resultados, no tiene sentido entrar en Adwords. Una vez dominadas las métricas y su funcionamiento, se convierte en una poderosa herramienta a nuestro favor.

Exceso de competencia:

Encontrar un hueco en internet es complicado debido al elevado número de negocios que puede haber similares al nuestro. Encontrar aspectos que nos diferencien o brechas para llegar a nuestros clientes puede ser complicado al principio, pero puede suponer la barrera al éxito.

Marketing Móvil y la tecnología que va a cambiar la manera de comprar.

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Desde hace años asistimos a una auténtica revolución tecnológica representada por los dispositivos móviles, esta “tecnófila” nos ha convertido absolutamente dependientes de los Smartphone.

Desde el lanzamiento del iPhone en 2007 este mercado ha estado en un constante auge, introduciendo aplicaciones y nuevos terminales que lo convierten en un mercado atractivo para las empresas y usuarios así como las posibilidades de interactividad entre los mismos debido al aumento de los usuarios en las redes sociales, el denominado Social Media.

Siguiendo con estas previsiones tan positivistas se espera que en 2014 haya más gente conectada desde un dispositivo móvil que desde un ordenador, se espera que los usurarios que realizan compras desde su móvil supere los 580 millones. Con una cifra de facturación prevista para el 2015 de más de 55000 millones de $ a escala global.

Según el informe realizado por MOBILE MARKETING ASSOCIATION Spain en 2012 el mercado nacional ha aumentado la cifra de facturación hasta los 90 millones un 45% más que el año anterior, el internet móvil se posiciona como el principal receptor de las inversiones en marketing móvil en España con un 68% del total del negocio superando incluso al desarrollo de aplicaciones móviles y mensajería, por sectores las telecomunicaciones y automoción copan las primeras posiciones en cuanto a la inversión del marketing móvil en España, mientras que para el 2013 se espera una inversión de 151 millones de euros, un crecimiento de un 65% con respecto al 2012.

El futuro se presenta prometedor con unas previsiones muy optimistas ya que las tecnologías display (Apps) continuarán en crecimiento, las que presenta

leasba web movilmayores previsiones de crecimiento son las tecnologías de proximidad como él (NFC, códigos QR) ya que son útiles en cualquier tipo de transacción electrónica, las cuales van a cambiar la manera de comprar al ser una tecnología clave en la expansión del m-commerce.

Desde Leasba hemos apostado por el mercado móvil desarrollando nuestra propia versión móvil de la web de Leasba así como del blog donde podréis consultar nuestros servicios.

 

Victor Cembranos Medina

Community Manager de Leasba Consulting

 

 

 

¿Es el Social Media rentable en nuestro negocio?

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Desde la aparición de las redes sociales que han supuesto una autentica revolución de la tecnología en la manera de comunicarse entre las personas, las relaciones sociales nunca han estado tan valoradas.

Por lo tanto ¿Es rentable utilizar recursos en la optimización de las redes sociales? La respuesta es si la rentabilidad de las redes sociales en cualquier negocio u organización debe ser una prioridad. Esta rentabilidad pasa por crear valor a la hora de publicar contenido.

Nuestra presencia en redes sociales se debe dividir entre la gran variedad de las mismas y su público aprovechando el efecto megáfono de las redes sociales  suponiendo un medio con muchas oportunidades donde sus usuarios pueden interactuar y crear su propio contenido.

Un ejemplo de cómo rentabilizar el uso de redes sociales en tu negocio fue la campaña que realizo la aerolínea KLM bajo el nombre de “KLM Surprise” en la que la compañía pretendía hacer más amena la espera de los pasajeros mientras esperaban a embarcar, para ello entrego un regalo personalizado a cada uno de los pasajeros identificándolos previamente mediante el uso de redes sociales y observando en sus perfiles de Twitter o Facebook sus gustos y aficiones.

Como resultado el perfil de Twitter de KLM ya cuenta con 586000 usuarios por lo tanto fue una campaña de un alto impacto con un bajo coste en la que pretendía fidelizar a sus clientes simplemente haciendo su tiempo de embarque más ameno.

Video de la campaña realizada:

Esta estrategia sirve de ejemplo para demostrar el potencial con el que cuentan las redes sociales a la hora de transmitir al público su utilidad en el negocio y mundo empresarial ya seas un pequeño comercio, una tienda online o una asesoría.

 

 

Taller de SEO/SEM impartido por Iván García Estébanez (@ivangarcia)

El taller programado para el próximo 4 de Abril, lo hemos pospuesto para el 10 de Abril. El horario seguirá siendo el mismo, de 16:00 a 20:00.

La principal novedad es que hemos conseguido que lo imparta Iván García Estébanez, CEO de ClickDirecto y Consultor Marketing Online freelance, con una larga trayectoria y reconocimiento en el mundo del SEO.

Iván García
@ivangarcia

Si queréis conocer técnicas de posicionamiento web, puntos a tener en cuenta para aparecer en los buscadores y que te encuentren, etc. no desaprovechéis la oportunidad.

Hemos ajustado los precios para facilitar vuestra presencia. Consulta nuestras ofertas para clientes y asistentes de otros talleres de Social Media

Información y reservas:
formacion@leasba.com // 987263832.