Aspectos legales a tener en cuenta por el Community Manager

Redes sociales

La figura del Community Manager emplea las redes sociales para conectar las personas con la empresa para la que trabaja. Dichos profesionales suelen contar con conocimientos de marketing e informática, pero no con conocimientos legales. Por este motivo vamos a repasar los principales aspectos legales que debe tener en cuenta el Community Manager para desarrollar sus tareas correctamente.

El sitio web

Como hemos comentado en entradas anteriores, las páginas web deben cumplir la Ley de Servicios de Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y la Ley General de Consumidores y Usuarios.

Además de todo ello, el sitio web debe contar con un aviso legal, visible en todo momento y para todos los usuarios, que contenga la información principal de la empresa, así como su política de privacidad. En caso de emplear cookies, también será necesario que aparezca un aviso para que el usuario pueda dar o no su consentimiento.

Bases de Datos

Si la empresa recopila y trata datos de los usuarios se les debe informar sobre el uso que se les va a dar, garantizar los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) y velar por la seguridad de dichos datos.

Puesto que la información con la que trabaja el Community manager es de terceros, deberá firmar un contrato que especifique que dichos datos son tratados por ese trabajador.

Algunas redes sociales como Facebook y Twitter tienen sus propias condiciones de uso y su propia política de privacidad. Por lo tanto, los datos que se recopilen de dichas redes sociales pertenecerán a dicha red social.

Imágenes y vídeos en las redes sociales

Si queremos usar fotografías o vídeos que no son propios deberemos comprobar que su autor cede los derechos de uso de dicho archivo. Si el autor no manifiesta nada sobre su obra se considera que todos los derechos están reservados.

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A pesar de que la titularidad de la obra siempre pertenece al autor de las mismas, al aceptar las condiciones de uso de las redes sociales y publicar dicha obra, se está otorgando una licencia de uso a esa red social. Debido a esto, se podrán publicar o compartir las imágenes de los usuarios que se hayan subido a dicha red social, pero no a otras. Sin embargo, lo conveniente es pedir permiso a los usuarios antes de emplearla.

Para aquellas fotografías o vídeos que sean realizados en actos públicos o lugares abiertos y aparezcan personas que no sean objetivo de dicha fotografía o vídeo, no será necesario contar con su consentimiento.

Por último, en caso de que existan dudas sobre los derechos del autor la mejor opción es citar siempre la fuente de dónde hemos obtenido la imagen o vídeo.

Concursos y sorteos

Lo primero que debemos hacer es redactar las bases del concurso o sorteo de forma específica. Se debe informar sobre los requisitos que se deben cumplir para la participación, las fechas de comienzo y finalización del concurso, valor del premio y el método que se empleará para determinar al ganador o ganadores de los premios.

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Todos aquellos sorteos que se realicen y no exijan una contraprestación económica para poder participar en ellos deberán ser comunicados a la Dirección General de Ordenación del Juego. Por otra parte, aquellos en los que se requiere pagar para poder participar, como por ejemplo la Lotería, deberán tener una licencia para poder llevarse a cabo.

Una curiosidad es que Facebook prohíbe las promociones en el muro de la página, así como la publicación de los ganadores de dicha promoción. Para llevar a cabo estas promociones se deben emplear unas plataformas específicas con las que cuenta esta red social.

Insultos, delitos o faltas

En ningún caso se deberán compartir o publicar comentarios o contenidos que atenten contra el honor o la imagen de terceras personas ya sean individuos o empresas.

Los conflictos que se puedan generar entre los usuarios y la empresa, se tratarán a favor de la libertad de expresión e información siempre y cuando se cumpla que los contenidos o comentarios sean veraces, de interés general  y se usen términos y expresiones adecuadas.

¿Alguna vez te ha pasado algo en las redes sociales y no supiste cómo actuar o si era legal? ¡Coméntanos tu experiencia!

Retos regulatorios de las nuevas tecnologías

Las nuevas tecnologías vienen pisando fuerte generando avances y mejoras. Sin embargo, no pueden estar ajenas al Derecho y, desde este punto de vista, existe una gran falta de regulación que proteja las tecnologías y velen por los derechos de los usuarios.

Una de las principales dificultades para las empresas, es la existencia de normativas diferentes en cada país, por lo que deberán cumplir unas u otras en función del país en el que se quieran instalar e independientemente de su país de origen.

A continuación, vamos a analizar algunas de estas nuevas tecnologías que aún no tienen demasiadas regulaciones.

Cloud Computing 

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La nube es una gran oportunidad para las empresas ya que les permite alojar todo un software en la red sin necesidad de instalarlo en el ordenador, y con un bajo coste. El inconveniente que plantea es el desconocimiento del nivel de protección de los datos o de la información almacenada.

Las empresas proveedoras de servicios en la nube pueden almacenar los datos en cualquier parte del mundo, aspecto que tiene sus ventajas como la protección de los datos, pero también produce controversias a la hora de aplicar la ley.

Según la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) no es posible subir datos a la nube sin verificar en qué país o países se encuentran y, además, dichos países deberán tener una legislación de protección de datos similar a la nuestra.

Big data

En la actual LOPD no se especifica una normativa específica para el Big Data, aunque si se limita el cruce de datos con el objetivo de preservar la privacidad de los usuarios. Además, los usuarios deben dar su consentimiento para que las empresas recaben información sobre ellos.

Todos los datos recogidos deben ser empleados con el objetivo para el que fueron recabados, a excepción de los datos obtenidos con “disociación de la identidad desde su origen” que quedan excluidos de su tratamiento bajo la regulación de la LOPD.

Redes Sociales

Los consumidores ya no solo consumen, si no que ahora son creadores de contenidos. Este hecho dificulta la gestión de la propiedad intelectual, que en muchos casos es cedida a las plataformas digitales en las que se cuelgan esos contenidos. Además, esto implica que puedan ser utilizadas por cualquier usuario, vulnerando así los derechos de la Propiedad Intelectual.

Otro aspecto es la suplantación de la identidad de los usuarios en las redes sociales, aspecto que aún no está regulado. En caso de que esto ocurra se recomienda acudir a las plataformas digitales para que solucionen el problema antes de tomar acciones legales.

Drones

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La regulación de los drones lleva vigente en España casi dos años. Según esta regulación existen dos tipos de drones para los que es necesario estar en posesión de un carnet de piloto. En cualquiera de los casos, queda prohibido sobrevolar núcleos urbanos o espacios con alta masificación de gente y se debe pedir un permiso expreso a AESA.

Estas restricciones ponen un límite a las aplicaciones de esta nueva tecnología, ya que empresas como Amazon están estudiando la posibilidad de emplearlos para entregar sus productos a los clientes de forma más rápida y eficiente. Países como Estados Unidos ya ha cambiado su legislación para facilitar a las empresas esta aplicación, ¿deberá España seguir con el ejemplo?

Coches autónomos

En los países pertenecientes a la Unión Europea aún no existe una normativa para estos vehículos. Tan sólo se menciona que deberá haber siempre una persona al volante. Para permitir que estos vehículos circulen por las carreteras de nuestro país deberá existir una homologación de los vehículos y una legislación sobre seguros y responsabilidad civil. La mayor incógnita que se plantea actualmente es quien sería el responsable en caso de accidente.

Impresoras 3D

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Las impresoras 3D ya son asequibles por los consumidores que pueden comenzar a escanear sus propios objetos.

La regulación de esta nueva tecnología deberá atender cuestiones jurídicas sobre la Propiedad Intelectual e Industrial, como la descarga de los diseños ilegalmente, la fabricación de objetos patentados o la fabricación de productos de marcas que puedan no distinguirse del producto original.

Marketing Móvil y la tecnología que va a cambiar la manera de comprar.

marketing movil

Desde hace años asistimos a una auténtica revolución tecnológica representada por los dispositivos móviles, esta “tecnófila” nos ha convertido absolutamente dependientes de los Smartphone.

Desde el lanzamiento del iPhone en 2007 este mercado ha estado en un constante auge, introduciendo aplicaciones y nuevos terminales que lo convierten en un mercado atractivo para las empresas y usuarios así como las posibilidades de interactividad entre los mismos debido al aumento de los usuarios en las redes sociales, el denominado Social Media.

Siguiendo con estas previsiones tan positivistas se espera que en 2014 haya más gente conectada desde un dispositivo móvil que desde un ordenador, se espera que los usurarios que realizan compras desde su móvil supere los 580 millones. Con una cifra de facturación prevista para el 2015 de más de 55000 millones de $ a escala global.

Según el informe realizado por MOBILE MARKETING ASSOCIATION Spain en 2012 el mercado nacional ha aumentado la cifra de facturación hasta los 90 millones un 45% más que el año anterior, el internet móvil se posiciona como el principal receptor de las inversiones en marketing móvil en España con un 68% del total del negocio superando incluso al desarrollo de aplicaciones móviles y mensajería, por sectores las telecomunicaciones y automoción copan las primeras posiciones en cuanto a la inversión del marketing móvil en España, mientras que para el 2013 se espera una inversión de 151 millones de euros, un crecimiento de un 65% con respecto al 2012.

El futuro se presenta prometedor con unas previsiones muy optimistas ya que las tecnologías display (Apps) continuarán en crecimiento, las que presenta

leasba web movilmayores previsiones de crecimiento son las tecnologías de proximidad como él (NFC, códigos QR) ya que son útiles en cualquier tipo de transacción electrónica, las cuales van a cambiar la manera de comprar al ser una tecnología clave en la expansión del m-commerce.

Desde Leasba hemos apostado por el mercado móvil desarrollando nuestra propia versión móvil de la web de Leasba así como del blog donde podréis consultar nuestros servicios.

 

Victor Cembranos Medina

Community Manager de Leasba Consulting

 

 

 

Cursos de Social Media impartidos por Minipunk

Desde Leasba Consulting hemos organizado una serie de cursos para ayudarte a promocionar tu empresa, o simplemente para ampliar conocimiento en redes sociales, posicionamiento web, etc.

Los cursos los impartirá @minipunk en las fechas que aparecen abajo:

Talleres de Social Media
Cartel de los cursos de social media impartidos en Leasba Consulting
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